Retur- og tilbakebetalingspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg og helt fornøyd med kjøpet ditt hos NordPaw.
Skulle du likevel ikke være fornøyd, tilbyr vi klare og enkle vilkår for retur og tilbakebetaling.

Returperiode

Du har rett til å returnere produkter innen 30 dager fra du mottok bestillingen din.
I tillegg har du 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende lovverk, noe som betyr at du kan angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Vilkår for retur

For at en retur skal bli godkjent, må produktet oppfylle følgende vilkår:

  • Produktet skal være ubrukt og i ny stand.

  • Originalemballasje og eventuelle lapper/etiketter skal følge med.

  • Du må kunne fremvise kvittering eller ordrenummer som bevis på kjøp.

  • Enkelte produkter kan ikke returneres (se Unntak nedenfor).

Slik returnerer du et produkt

  1. Kontakt vår kundeservice på info@nordpawbutikken.com og oppgi ordrenummer samt årsak til returen.

  2. Vi gir deg videre instruksjoner og korrekt returadresse.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan motta returer uten forhåndsgodkjenning, eller til en annen adresse enn den du får oppgitt av kundeservice.

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, får du en bekreftelse på e-post.
Når returen er godkjent, behandles tilbakebetalingen som beskrevet nedenfor.

Tilbakebetaling

  • Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

  • Vi behandler tilbakebetalinger innen 10–14 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent uten at du ser pengene på kontoen din, ber vi deg kontakte oss på info@nordpawbutikken.com

Skadede eller feilaktige produkter

Se over bestillingen din så snart du har mottatt den.
Hvis produktet er defekt, skadet eller feil, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på info@nordpawbutikken.com, gjerne med bilder av feilen.

Vi erstatter produktet eller tilbakebetaler beløpet etter nærmere avtale.

Unntak

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Hygieneprodukter (f.eks. hundesenger, tepper eller andre tekstiler) der emballasjen er åpnet.

  • Spesialbestilte eller personlig tilpassede varer.

  • Gavekort.

  • Salgsvarer, med mindre annet er oppgitt.

Er du usikker på om produktet ditt kan returneres?
Ta gjerne kontakt med oss før du sender det i retur.

Kontaktinformasjon

E-post: info@nordpawbutikken.com
Kundeservice: Kontakt oss her